Cuando envías un email y el servidor de destino no lo acepta, te devuelve un mensaje con un código numérico. Ese código no es decorativo — te dice exactamente qué pasó y qué deberías hacer. Aquí va la traducción al cristiano de los códigos que más te vas a encontrar en tu ESP.
La regla general: 4xx vs 5xx
- 4xx (fallo temporal, "soft bounce"): hoy no pudo entregarse pero mañana quizás sí. Tu ESP reintenta durante 24-72h. No haces nada — si sigue fallando tras N reintentos, se convierte en hard.
- 5xx (fallo permanente, "hard bounce"): no se va a entregar. Nunca. El email está muerto, el dominio no existe, el usuario fue borrado o te está bloqueando. Hay que sacarlo de la lista hoy.
La distinción importa: reenviar sistemáticamente a hard bounces destruye tu reputación de dominio con Gmail y compañía. Un ESP serio los suprime automáticamente después del primer 5xx — comprueba que el tuyo lo hace.
Puedes profundizar en la lógica bounce en Hard bounce vs soft bounce en email marketing ecommerce.
Los códigos concretos que más vas a ver
550 5.1.1 — "User unknown" / "No such user here"
Traducción: el buzón que intentas no existe en ese dominio.
Causa típica:
- El empleado se fue (
juan.perez@empresacliente.com→ Juan ya no trabaja allí). - El cliente cerró su cuenta.
- El email es un typo antiguo (
@gnail.com).
Acción: sacarlo de la lista. Ahora.
550 5.1.2 — "Domain not found" / "No route to host"
Traducción: el dominio del email no existe (o dejó de existir).
Causa típica:
- El dominio caducó y nadie lo renovó.
- Typo en el dominio (
@homtail.com).
Acción: sacarlo de la lista. Y si tienes muchos, es señal de que tu formulario no valida el dominio antes de guardarlo → activa validación MX en tiempo real, o al menos doble opt-in.
550 5.7.1 — "Message rejected due to content" / "Blocked by policy"
Traducción: el servidor de destino rechaza tu mensaje por políticas de seguridad. No es que el buzón no exista — es que tú no le gustas.
Causa típica:
- Fallo de autenticación (SPF/DKIM/DMARC roto).
- Estás en una lista negra que ese servidor consulta.
- Contenido detectado como spam por el filtro corporativo.
- Reputación de tu dominio baja.
Acción: urgente y de raíz. Comprueba SPF/DKIM/DMARC con nuestras herramientas, verifica que no estás en blacklists con comprobar listas negras, y si es masivo → /emergencia-blacklist.
552 5.2.2 — "Mailbox full" / "Over quota"
Traducción: el buzón existe pero está a tope. Nadie ha vaciado.
Categoría: soft bounce en el momento, pero si persiste 3-6 meses, tratar como hard. Sacar de la lista si sigue rebotando la 3ª campaña.
554 5.7.1 — "Relay access denied" / "Recipient address rejected"
Traducción: tu email es rechazado antes incluso de mirarlo. Suele ser un rechazo por reputación de IP o dominio.
Acción: similar al 550 5.7.1 — problema de tu lado, no del destinatario. Autenticación + reputación.
421 4.7.0 — "Try again later" / "Temporary rejection"
Traducción: te están rate-limitando. Estás enviando demasiado rápido o con reputación baja y el servidor te frena.
Acción: tu ESP reintentará solo. Si es masivo (muchos 421 de un mismo dominio como hotmail.com u outlook.com), es tu velocidad de envío la que hay que bajar. Muchos ESP tienen "throttling" configurable por dominio de destino.
451 4.7.1 — "Greylisted"
Traducción: el servidor destino usa greylisting: rechaza el primer intento y acepta el segundo si vuelves a intentar minutos después. Anti-spam clásico.
Acción: ninguna. Tu ESP reintenta y pasa. Si tu ESP no reintenta, cambia de ESP.
553 5.1.8 — "Sender address rejected: domain not found"
Traducción: tu propio dominio de envío no existe o no tiene registros MX/A. Estás enviando desde algo mal configurado.
Acción: comprueba tu dominio con /salud. Sí, esto pasa más de lo que parece (típico en ecommerces nuevos que compran dominio y envían campañas antes de tener DNS propagado).
421 4.4.5 / 452 4.5.3 — "System overloaded" / "Too many recipients"
Traducción: el servidor destino está saturado o te está limitando por muchos destinatarios simultáneos.
Acción: ninguna, tu ESP reintenta. Si es masivo, revisa la velocidad de envío.
Qué debe hacer un ESP serio con los rebotes
- Suprimir hard bounces (5xx) al primer fallo. No reintentar. Marcarlos como suprimidos.
- Reintentar soft bounces (4xx) durante 24-72h, típicamente 5-8 intentos escalonados.
- Convertir un soft bounce sostenido en hard después de N campañas seguidas rebotadas.
- Dashboards con tasa de rebote por dominio de destino para detectar bloqueos específicos (típicamente Outlook, Hotmail).
Si tu ESP no hace esto por defecto, cambia de ESP. Cuidar los rebotes es la primera línea de defensa de tu reputación.
La cuenta rápida: cuánto te cuestan los rebotes
Cada hard bounce ignorado suma un puntito negativo en tu reputación. En volumen, esto explica el "no sé por qué mis campañas van mal últimamente":
- 3% de rebotes → normal, sano.
- 5% de rebotes → aviso amarillo.
- 8-10% de rebotes → rojo. Gmail y Outlook empiezan a filtrar tus siguientes campañas por defecto.
Puedes ver el porcentaje real de tu lista con nuestro análisis gratis — sale sin subir la lista, solo con tu dominio.