Por qué los emails de Klaviyo van a spam (y cómo arreglarlo de raíz)
Klaviyo es de las mejores herramientas de email marketing para ecommerce, pero Klaviyo no decide si tus emails llegan a la bandeja de entrada — eso lo decide Gmail, Outlook y Yahoo, en función de cómo esté configurado tu dominio y de tu reputación como remitente. Por eso puedes tener flows perfectos y aun así caer en spam o en la pestaña de Promociones.
Vamos a las causas reales, ordenadas de la más común a la menos. Si quieres atajar, analiza tu dominio gratis y verás en 30 segundos cuál es la tuya.
Causa 1 (la más común): no has autenticado tu dominio en Klaviyo
Por defecto, Klaviyo puede enviar tus emails desde un subdominio compartido suyo. Funciona, pero tu reputación va mezclada con la de otros remitentes y Gmail desconfía más. La solución es configurar tu dominio de envío dedicado, lo que implica publicar SPF y DKIM de Klaviyo en tu DNS.
- SPF: tu registro SPF debe incluir
include:_spf.klaviyo.com. - DKIM: Klaviyo te da unos registros CNAME (selectores tipo
kl._domainkey) que tienes que publicar en tu DNS y luego verificar. - DMARC: además, tu dominio necesita un registro DMARC (obligatorio desde 2024 para Gmail/Yahoo).
Tienes el paso a paso completo en cómo configurar SPF, DKIM y DMARC (vale igual aunque no uses Shopify).
Causa 2: tu lista arrastra contactos muertos
Klaviyo te deja enviar a todo el mundo, pero cada email a una dirección que ya no existe es un rebote que hunde tu reputación. Si importaste una lista vieja o llevas años sin limpiar, es muy probable que estés enviando a basura.
- Revisa la tasa de rebote de tus últimas campañas: por encima del 2% es alarma.
- Klaviyo tiene segmentos de "engaged" (gente que abrió/clicó en los últimos 30-90 días). Empieza a enviar campañas grandes solo a esos.
- Entiende los tipos de rebote en hard bounce vs soft bounce.
Causa 3: machacas a los inactivos
Si campaña tras campaña envías a suscriptores que nunca abren, Gmail aprende que tu audiencia te ignora y te degrada para todos. Klaviyo lo soluciona con segmentación: crea un flow de "sunset" que deja de enviar a quien lleva, por ejemplo, 120 días sin interactuar. Menos volumen pero mejor reputación = más inbox.
Causa 4: estás en una lista negra
Si enviaste a direcciones trampa (spam traps) escondidas en una lista vieja, tu dominio o IP puede acabar en una blacklist y muchos servidores te bloquean en seco. Entiende cómo se cuelan en spam traps en tu base de datos. Klaviyo te avisará de problemas de reputación en su panel, pero salir de una blacklist requiere pedir la retirada y corregir la causa.
Causa 5: el contenido del email
Menos común, pero suma: un email que es una sola imagen gigante, asuntos en MAYÚSCULAS con "GRATIS" y exclamaciones, o enlaces acortados, disparan los filtros. Klaviyo te deja previsualizar y testear — úsalo.
Cómo saber cuál es la tuya (en orden)
- Comprueba la autenticación de tu dominio (SPF/DKIM/DMARC) y blacklists — cubre las causas 1 y 4, las más frecuentes. Hazlo gratis en clearrows.com/salud.
- Mira tu tasa de rebote en Klaviyo (causa 2).
- Mira aperturas por segmento (causa 3).
- Revisa la plantilla del email que más cae (causa 5).
En la mayoría de tiendas, el problema gordo está en el punto 1: la autenticación del dominio, que Klaviyo no configura por ti y que da miedo tocar.
El atajo honesto
Si lo técnico te supera, en ClearRows configuramos SPF, DKIM y DMARC de tu dominio, lo dejamos verificado y compatible con Klaviyo, por 67€ — una vez, sin permanencia, devolución íntegra si en 30 días no notas mejora. Pero primero mira gratis cómo estás: analiza tu dominio en 30 segundos.
Para el cuadro completo, lee por qué tus emails de tienda van a spam: las 5 causas.